ચેન્નાઈ, ભારત – ૧૨ ફેબ્રુઆરી, ૨૦૨૬ – વૈશ્વિક એન્ટરપ્રાઇઝ સોફ્ટવેર કંપની રેમ્કો સિસ્ટમ્સે આજે એજન્ટિક એઆઈ પ્રોડક્ટ સેગમેન્ટમાં ચિયાના લોન્ચ સાથે પ્રવેશની જાહેરાત કરી , જે એક વાતચીતયુક્ત એઆઈ એજન્ટ પ્લેટફોર્મ છે જે એન્ટરપ્રાઇઝ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે જોડાય છે તે ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે રચાયેલ છે. ચિયા એ એન્ટરપ્રાઇઝ માટે હેતુપૂર્વક બનાવવામાં આવ્યું છે જેથી તેઓ જટિલ ગ્રાહક સપોર્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વિશ્વસનીય રીતે સ્વચાલિત કરી શકે, મેન્યુઅલ પ્રયાસ, પ્રતિભાવ સમય અને સંચાલન ખર્ચ ઘટાડી શકે, જેનાથી વ્યવસાયોને સ્કેલ પર શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડી શકાય.
રેમ્કોના નવા AI-સંચાલિત ટાસ્ક ઓટોમેશન સ્યુટ, rTask નો ભાગ , ચિયા એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રેડ વાતચીત એજન્ટો પહોંચાડે છે જે પ્રશ્નોના જવાબ આપવાથી આગળ વધીને તર્ક, નિર્ણય અને કાર્ય કરે છે , એન્ટરપ્રાઇઝ સિસ્ટમ્સમાં એન્ડ-ટુ-એન્ડ વર્કફ્લો ચલાવે છે . આ પ્લેટફોર્મ સંસ્થાઓને ;હ્યુમન- ઇન-ધ-લૂપ" સપોર્ટ મોડેલ્સથી અપવાદ-આધારિત માનવ સંડોવણીના ભવિષ્ય તરફ સ્થળાંતર કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે , જ્યાં AI ભારે ઉપાડનું સંચાલન કરે છે. ચિયા ગ્રાહક વિનંતીઓને ઉકેલવા માટે મલ્ટિ-સ્ટેપ બેકએન્ડ ક્રિયાઓ ચલાવીને, નિર્ધારિત લક્ષ્યો, પાલન નીતિઓ અને ગાર્ડરેલ્સમાં કાર્યરત
એન્ટરપ્રાઇઝ સિસ્ટમ્સ સાથે એકીકૃત રીતે સંકલિત કરીને આ કરે છે.
ચિયાના કેન્દ્રમાં એક નો-કોડ AI એજન્ટ ફાઉન્ડ્રી છે જે CX ટીમોને એન્જિનિયરિંગ ચક્રની રાહ જોયા વિના, સાદા અંગ્રેજી સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરીને AI એજન્ટોને ડિઝાઇન, ગોઠવણી અને જમાવટ કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
નેચરલ લેંગ્વેજ વર્કફ્લો (NLW) ક્ષમતાઓ સાથે, નોન-એન્જિનિયરિંગ ટીમો AI લોજિક જેમ કે રિફંડ પાત્રતા, બુકિંગ માન્યતાઓ અથવા નીતિ અમલીકરણને સરળ અંગ્રેજીમાં વ્યાખ્યાયિત કરી શકે છે. પછી સિસ્ટમ આ નિયમોને નિર્ણાયક, કાર્યવાહી કરનાર AI વર્તનમાં અનુવાદિત કરે છે, જેનાથી ભ્રમણા અટકાવે છે. સંસ્થાઓ અઠવાડિયામાં તેમના પ્રથમ AI એજન્ટને તૈનાત કરી શકે છે , જે સમય-થી-મૂલ્યને નોંધપાત્ર રીતે વેગ આપે છે.
રેમ્કો સિસ્ટમ્સના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અભિનવ રાજાએ જણાવ્યું હતું કે, “ચિયા એઆઈ સિસ્ટમ્સની ઝડપથી વિકસતી વૈશ્વિક બજારની જરૂરિયાતને સંબોધે છે જે ફક્ત વાતચીત જ નહીં, પરંતુ ખરેખર એજન્ટિક, તર્ક, કાર્ય અને માપી શકાય તેવા પરિણામો પહોંચાડવા સક્ષમ છે. અમારા પ્રથમ એઆઈ-નેટિવ પ્રોડક્ટ તરીકે, ચિયા રેમ્કોની પરિવર્તન યાત્રામાં એક મહત્વપૂર્ણ સીમાચિહ્નરૂપ છે. તે એક વ્યાપક રોડમેપની શરૂઆત છે, જેમાં અમારા પોર્ટફોલિયોમાં ઘણા વધુ એઆઈ-નેટિવ નવીનતાઓનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે. આ લોન્ચ અમારા સમગ્ર પ્લેટફોર્મને એઆઈ-નેટિવ બનાવવાના અમારા વિઝન સાથે સંરેખિત છે, જે અમે બનાવીએ છીએ તે દરેક ઉત્પાદનમાં એજન્ટિક ઇન્ટેલિજન્સનો સમાવેશ કરે છે. અમે માનીએ છીએ કે એન્ટરપ્રાઇઝ સોફ્ટવેરનું ભવિષ્ય ડિઝાઇન દ્વારા એજન્ટિક, સ્વાયત્ત, અનુકૂલનશીલ અને સતત વિકસિત છે, અને અમે તે પરિવર્તનનું નેતૃત્વ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. ”
રામકો સિસ્ટમ્સના પ્રમુખ અને સીઓઓ સંદેશ બિલાગીએ જણાવ્યું હતું કે, "આજે ગ્રાહકો દરેક ટચપોઇન્ટ પર ચોકસાઈ, ગતિ અને સીમલેસ સપોર્ટની અપેક્ષા રાખે છે. ચિયા એન્ટરપ્રાઇઝને આત્મવિશ્વાસ અને નિયંત્રણ સાથે જટિલ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા સક્ષમ બનાવીને આ પડકારનો સામનો કરે છે. ચિયા ટીમોને મહિનાઓમાં નહીં, પણ અઠવાડિયામાં ઉત્પાદન – ગ્રેડ AI એજન્ટો તૈનાત કરવા સક્ષમ બનાવે છે, તેથી સંસ્થાઓ લાંબા અમલીકરણ ચક્ર વિના તેમના સપોર્ટ ઓપરેશન્સને આધુનિક બનાવી શકે છે, આખરે ઝડપી અને વધુ સુસંગત ગ્રાહક અનુભવો પ્રદાન કરી શકે છે.
